Retours et remboursements

Mise à jour : 21 octobre 2026.

Satisfait ou remboursé : 14 jours

Pour une commande livrée en France, en Espagne, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous pouvez nous notifier votre souhait de retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Cette possibilité ne limite aucun droit légal plus favorable.

Comment demander un retour

Écrivez à frostygangoff@gmail.com avec votre numéro de commande et les articles concernés, ou envoyez toute déclaration non équivoque de votre décision à notre adresse de contact : 121 Chemin du Château, 30150 Roquemaure, France. Nous vous transmettrons les instructions de retour. Votre notification dans le délai prévu suffit à exercer votre droit ; elle ne dépend pas d’une autorisation préalable.

Après votre notification, renvoyez les articles dans les 14 jours. Conservez une preuve d’envoi. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour adaptée à votre commande.

État des articles et frais de retour

Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.

Pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, contactez-nous : les frais nécessaires à la prise en charge ne vous incombent pas.

Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour le retour de la totalité d’une commande, il inclut les frais de livraison standard payés à l’aller ; le supplément d’une option plus coûteuse n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Pour un retour partiel ou un pack, le montant remboursé tient compte du prix effectivement payé pour les articles retournés, sans limiter vos droits légaux.

Article défectueux ou non conforme

Les garanties légales restent applicables indépendamment du délai de retour de 14 jours. Signalez le problème à notre service client avec votre numéro de commande et, si possible, des photos permettant de l’identifier.

Modèle de notification

À l’attention de Frosty Gang, frostygangoff@gmail.com, 121 Chemin du Château, 30150 Roquemaure, France : « Je vous notifie ma rétractation concernant la vente des articles suivants : […]. Commande n° […], reçue le […]. Nom et adresse : […]. Date : […]. » Ajoutez votre signature uniquement en cas d’envoi sur papier.